Vásárlási útmutató

Általános Szállítási Feltételek

A BookHouse Könyvdiszkont webáruházban a regisztráció, a megrendelés és a megrendelés teljesítésének feltételei

A BookHouse Könyvdiszkont webáruházat, internet címe: http://bookhouse.hu (a továbbiakban: Webáruház), a Három Megalodon Bt. készítette és üzemelteti. Átadópont címe, elérhetőségei és nyitva tartása: Elérhetőségeink

A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai
Fizetés menete, fizetési módok
Átvételi módok, határidők, szállítási költség
Szavatosság, jótállás
Elállás joga
Személyes adatok védelme
Céginformációk
Panaszkezelési tájékoztató

A Webáruház szolgáltatásai és termékei elérhetőek mindazok számára, akik jog- és cselekvőképes személyek, illetve gazdálkodó szervezetek (a továbbiakban: Fogyasztó).

A Webáruházban a regisztrációkor, a megrendeléskor és annak teljesítése, az elektronikus szerződésben, valamint a későbbi kommunikáció során használt nyelv a magyar. A jelen Általános Szállítási Feltételekre (a továbbiakban: ÁSZF) és a Webáruház működésére a magyar jog az irányadó.

A regisztrációval a Fogyasztó elismeri, hogy 18. életévét betöltötte és cselekvőképes személy, minden esetben a saját, vagy az általa képviselt gazdálkodó szervezet nevében, valós Fogyasztói adatatok, illetve elérhetőségek megadásával regisztrál. A nem vagy részben nem valós adatokkal történő regisztrációt a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül törli, az ilyen megrendeléseket nem köteles teljesíteni.

A regisztráció során tett kifejezett nyilatkozattal, továbbá a Webáruház használatával a Fogyasztó és Szolgáltató között online szerződés jön létre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. § (4) bekezdésének megfelelően.

Az így léttrejött szerződés keretében a Fogyasztó nyilatkozik arról, hogy rendszeres internet hozzáféréssel rendelkezik és a Szolgáltatóval való kapcsolattartás és tájékoztatás kizárólagos módjaként kifejezetten az elektronikus levelezést választja, valamint az ezen a módon kapott értesítéseket saját számítógépén, mint tartós adathordozón, visszakereshető módon tárolja.

A fogyasztó ezen nyilatkozata alapján a Szolgáltató a Szolgáltatással kapcsolatos Fogyasztói megkereséseket elsősorban az e célra szolgáló Üzenetküldő rendszeren keresztül fogadja. A Fogyasztói kérdéseket a Szolgáltató írásban, a Felhasználó személyes menüjében megadott e-mail címére, zárt ügyfélszolgálati rendszerben, elektronikus üzenet útján válaszolja meg, amelyről email útján értesítést küld.

A megrendelés leadása kizárólag elektronikus úton, a Webáruházban történő megrendelés útján lehetséges, melyhez előzetes regisztrációra van szükség.

A Weboldalon a termékek leírását, fotóját, készlet információját (elérhetőségét) és feltüntetett egyéb tulajdonságait beszállító partnereinktől kapjuk, a téves adatközlésből eredő esetleges hibákért vagy ebből eredő kárért nem vállalunk felelősséget. A termékoldalakon található termék leírások csak tájékoztató jellegűek, nem minden esetben tartalmaznak az adott termékről minden ismert információt. A feltüntetett fotók helyenként csak illusztrációk. A hivatalos termékleírásért kérjük látogasson el a termék kiadójának weboldalára.

A vételár mindig a kiválasztott áru mellett feltüntetett bruttó ár és készpénzfizetésre vonatkozik.

A termék megrendelésének időpontja az az időpont, amikor a megrendelés a Webáruházban rögzítésre kerül. A kínálatunkban kizárólag raktárkészleten lévő könyvek találhatók, azonban a beszerzések és eladások függvényében a készletünk folyamatosan változik, ezért sajnos előfordulhat, hogy a megrendelt könyv időközben elfogyott. Ajánlatunk a készlet erejéig érvényes. Készlethiány esetén, a megrendelést előfoglalásba tesszük és tájékoztatjuk Önt a várható szállítási időpontról.

Minden megrendelésről, annak rögzítését követően azonnal, a regisztráláskor megadott email címre automatikus visszaigazolást küldünk, mely tartalmazza a megrendelés egyedi azonosítóját (a továbbiakban: Rendelés szám). Az automatikus visszaigazolás csak a megrendelés beérkezését igazolja, a megrendelés csak akkor lép életbe, ha a könyv beérkezését írásban visszaigazoljuk. Az automata visszaigazolás nem egyenértékű a megrendelés elfogadásával. A visszaigazolásban szereplő vételár kizárólag az adott megrendelésre vonatkozik.

Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelés visszautasítására részben vagy teljes egészében.

Az elektronikus vásárlási szerződés a termék átvételével és kifizetésével jön létre, mely nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, csak a Webáruház adatbázisában, mint megrendelés kerül iktatásra és későbbiekben papír alapon nem elérhető, magatartási kódexre nem utal. A könyv beérkezését követő visszaigazolás és Rendelés szám nélkül az elektronikus vásárlási szerződés nem jött létre.

A megrendelés rögzítését követően a megrendelés a Átadópont Üzenetküldő rendszerében, a Rendelési szám megadásával lemondható, de biztonsági okok miatt már nem módosítható.

A Szolgáltató a Webáruházat folyamatosan fejleszti és további újításokat vezet be. A Webáruház használatával a Fogyasztó elismeri és elfogadja, hogy a Szolgáltató időről időre, előzetes értesítés nélkül megváltoztathatja a Webáruház formáját és jellemzőit. A Szolgáltató a folyamatos fejlesztés érdekében, saját belátása szerint véglegesen vagy ideiglenes jelleggel leállíthatja a Webáruház egyes szolgáltatásait anélkül, hogy erről a Fogyasztót előzetesen írásban értesítené. A Szolgáltató nem felelős a Webáruház szolgáltatásainak megváltozásából, megszűnéséből vagy elérhetetlenségéből eredő közvetlen, közvetett vagy következményi kárért, például elmaradt haszonért, üzleti hírnév sérelméért vagy adatvesztésért.

A Webáruházat tilos más oldal részeként megjeleníteni. A Webáruházban levő adatok, fotók, tartalmak átvételéhez, másodközléséhez, valamint a Webáruházra mutató link elhelyezéséhez a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye szükséges.

A Szolgáltató fenntartja jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról rövid felhívás formájában tájékoztatja a Fogyasztót. A felhívást a Webáruház erre a célra szolgáló felülete, a Szolgáltató által küldött hírlevél, a Fogyasztónak a regisztrációkor megadott email címére küldött értesítés tartalmazhatja. A módosítást követően a Webáruház használata az ÁSZF módosításának elfogadását jelenti.

Fogyasztó a Webáruházban leadott termékek ellenértékét készpénzben, magyar forintban tudja megfizetni a termék átvételekor.

A vásárlásáról elektronikus számlát állítottunk ki, amelyet bejelentkezést követően a Vásárlásaim menüpontból tud letölteni: Vásárlásaim.

Nyomtatott számlát nem küldünk. Az elektronikus számla ugyanazokat az adatokat tartalmazza, mint egy nyomtatott számla. Az elektronikus számla rendelkezik PKI (Public Key Infrastructure - Nyilvános kulcsú titkosítás) technológiával készült elektronikus aláírással, valamint az aláírás időpontját hitelesítő elektronikus időbélyegző pecséttel. Az elektronikus számla csak elektronikus formában alkalmas adóigazgatási azonosításra, ezért kérjük, hogy töltse le és a fájlt őrizze meg az elévülési idő végéig.

Kapcsolódó joganyag: NAV tájékoztató az elektronikus számlázásról.

A Webáruházban megrendelt termék átvételének módja lehet személyesen a Átadóponton vagy házhoz szállítással a Fogyasztó által megadott szállítási címen.

A terméklapon olvasható, hogy esetleges megrendelés után a termék legkorábban mikortól vehető át. A rögzített megrendelés átvételének vagy kiszállításának várható legkorábbi időpontja a könyv beérkezését követő visszaigazolásban szerepel. A megrendelés teljesítésének időszaka a visszaigazolt legkorábbi időpont és az azt követő 3 munkanap.

A Szolgáltató hibájának felróható okból, a teljesítési időszakot meghaladó szállítási késedelem esetén a Fogyasztó késedelmi kártérítést követelhet, melynek összege a késedelem minden hetére a megrendelés értékének 0,2 %-a, legfeljebb azonban a megrendelés azon része értékének 2 %-a, amely a késedelem következtében megfelelő időben nem használható. A szállítási késedelem vagy a megrendelés teljesítésének teljes meghiúsulása Felhasználót egyéb kötbérre vagy kártérítési igényre nem jogosítja.

Szállítási késedelemet okozó vis major esetén a Szolgáltató akadályközléssel él, amely a Szolgáltató minden kár- és költségtérítési felelősségét kizárja. Vis major esetében a felek jogosultak új szállítási határidőben megállapodni vagy a megrendelés teljesítésétől elállni.

A megrendelések feldolgozása és kiszállítása hétköznapokon (munkanapokon) 9.00-17.00 óra között történik.

A kiszállítás kizárólag futárszolgálattal, Magyarország területére lehetséges. A kiszállítási szolgáltatást a GLS futárszolgálat nyújtja és Fogyasztó veszi igénybe. A futárszolgálat a sikertelen kézbesítés esetén értesítőt hagy a szállítási címen és a kézbesítést a következő munkanapon ismét megkísérli. A második sikertelen kísérletet követően a küldeményt a raktárunkba visszaszállítja és a megrendelés teljesítésétől elállunk.

A házhoz szállítás költsége - kizárólag a webáruházban, házhoz szállítással megrendelt termékek esetén - rendelésenként előre utalással bruttó 950 Ft, utánvéttel bruttó 1150 Ft. A szállítási költség a Fogyasztót terheli, teljesített szállítás esetén visszatérítésére nincs lehetőség.

Az Átadóponton csak az előzetesen megrendelt termékek, a visszaigazolásban megjelölt időponttól vehetők át a megrendelés teljesítésének időszaka alatt. Ezt követően a termékeket a raktárunkba visszaszállítjuk és a megrendelés teljesítésétől elállunk. Az Átadóponton raktárkészletet nem tartunk.

A szavatossági és jótállási felelősségre vonatkozó jogszabályok: a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet, valamint a Polgári törvénykönyv (1959. évi IV. törvény). A jótállás és a szavatosság a fogyasztó törvényből eredő jogait nem érinti.

A Fogyasztót hibás teljesítés esetén (szavatosság vagy jótállás) az alábbi szavatossági vagy jótállási jogok illetik meg: kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy vételár visszatérítés (elállás).

Sajnos bármely termék esetében előfordulhat, hogy az a Fogyasztónak történő átadáskor - tudtunkon kívül - hibás. A szavatosság alapján felelősségünket csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (rejtett vagy gyártási hiba).

A szavatossági igény érvényesítésének helye Átadópontunk.

A Webáruházban a termékek adatlapján megtalálható, hogy a gyártó a termékhez mennyi idejű jótállást biztosít, valamint a jótállási igény szakszervizben vagy az Átadóponton keresztül érvényesíthető-e.

Ahol nem szerepel jótállási idő a termék mellett, azokra a termékekre a gyártó nem biztosít jótállást.

A jótállási idő a termék vevőnek történő átadás napjával kezdődik.

Több termék egyidejű vásárlása esetén az egyes termékekre vonatkozó jótállás és szavatosság eltérhetnek egymástól.

A Fogyasztó első sorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Amennyiben a választott igény teljesítése számunkra lehetetlen vagy aránytalan többlet költséget jelentene, lehetőségünk van a árleszállítást vagy vételár visszatérítést választanunk.

A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. A vonatkozó GKM rendelet nem ír elő napokban meghatározott határidőt a kijavításra, kicserélésre, csupán annyit rögzít, miszerint: „A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze”.

Ha nem vállaljuk a kicserélést vagy kijavítást, illetve ennek nem tudunk eleget tenni, akkor a Fogyasztónak joga van árleszállítást kérni vagy elállni a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Fogyasztó jogosult az eredetileg választott szavatossági jog helyett utóbb másikkal fellépni. Amennyiben az áttérés nem a mi magatartásunk miatt volt indokolt, az áttéréssel okozott kárt a Fogyasztó köteles megtéríteni.

A szavatossági igény érvényesítése során felmerülő szállítási költségeket mi vállaljuk, ezért csak az általunk írásban jóváhagyott szállítási módokat fogadjuk el. A jótállás igény érvényesítése esetében a szállítási költségek a Fogyasztót terhelik. A 10 kg-nál súlyosabb vagy helyi közúti közlekedési eszközökön kézi csomagként nem szállítható termék esetén az elszálllításról a Szolgáltató vagy a szakszerviz gondoskodik. A Fogyasztó nyilatkozhat arról, hogy kéri-e a futárszolgálattal történő házhoz szállítást vagy sem.

A Fogyasztó a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek esetében a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül a kijavítás helyett érvényesíthet csereigényt, ha a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A jótállási idő meghosszabbodik a hiba közlésétől a kijavítást követő visszaadásig eltelt idővel. Kicserélés esetén a jótállás időtartama újrakezdődik.

Ha a hiba jellegével vagy a javítással kapcsolatban vita merül fel, a jótállásra kötelezett vagy a Fogyasztó a jogszabályban erre feljogosított minőségvizsgáló szervhez fordulhat: 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet és 1997. évi CLV. törvény. A minőségvizsgáló szerv határozata nem kötelezi a feleket, további jogvita eldöntésére polgári bíróság illetékes.

Minden fogyasztói kifogást (a továbbiakban: Bejelentés) írásban, az Átadópont Üzenetküldő rendszerével kérjük eljuttatni vagy személyesen az Átadóponton átadni.

A Bejelentésben minimum a rendelés számát, a termék megnevezését, a bejelentő nevét és a hiba vagy panasz leírását, valamint a szavatossági vagy jótállási igény pontos megjelölését kérjük. Az Átadóponton történő személyes bejelentés esetén a Jegyzőkönyvet a bejelentéssel együtt töltjük ki.

Az átadott vagy visszaküldött termékhez minden esetben mellékeld a Bejelentést vagy a Jegyzőkönyvet, valamint a termékhez kapott valamennyi kiegészítőt, alkatrészt és lehetőség szerint a csomagolást.

Terméket csak előre egyeztetett esetben küldj vissza úgy, hogy azt az Átadópont címén át tudjuk venni. Csak az Átadópont címén átvehető küldeményeket tekintjük visszaküldöttnek.

Az átvett terméket minden esetben szakszervizben bevizsgáltatjuk, mely alapja a szavatossági vagy jótállási igény elbírálásának.

Terméket csak a Bejelentésben vagy Jegyzőkönyvben megadott címre küldünk vissza, vagy az ott megjelölt személynek adunk át.

Ha a hiba helytelen telepítésnek, rendeltetésellenes használatnak, nem jóváhagyott átalakításnak, idegen beavatkozásnak, szakszerűtlen kezelésnek, javításnak vagy szerelésnek (szerviz bizonyítja), helytelen tárolásnak, iparszerű igénybevételnek, elemi kárnak, külső tényezőnknek, mint például szennyeződésnek, folyadékoknak, áramingadozásoknak, vis majornak tulajdonítható károkból, valamint a használati útmutatóban foglaltak be nem tartásából vagy elmaradt tisztításból, karbantartásból keletkezett, illetve a termék azonosítását szolgáló jelölések, címkék és feliratok megrongálódása vagy hiánya esetén. Kifogyott kellékanyagok pótlása nem tartozik a szavatossági, jótállási kötelezettségek körébe.

A termék átvétele után élhetsz a 213/2008. (VIII. 29.) és a 17/1999. (II. 5.) kormányrendeletben részletesen rögzített elállási joggal, a következő feltételekkel:

Elállási jogoddal csak a termék megvásárlását (átvételét és kifizetését) követően élhetsz. Az elállási jog indoklás, külön magyarázat nélkül gyakorolható. Jelen tájékoztató hiányában a Fogyasztó jogosult az elállási jogát három hónapig gyakorolni.

A futárszolgálattól átvett termék esetében, az átvétel dátumától számított nyolc munkanapon belül kell a Fogyasztónak az írásbeli nyilatkozatát a Rendelési számmal együtt elküldenie az Átadópont Üzenetküldő rendszerével. Az átvétel dátumát bizonyítja a futárszolgálat szállítójegyzéke. A fenti határidő elmulasztása esetén az elállási jog elévül.

Kizárólag akkor küldj vissza terméket, ha elállási szándékodat előzetesen írásban jelezted és Átadópontunk azt visszaigazolta. A visszaigazolás átvételét követően a terméket haladéktalanul juttasd el hozzánk. Az Átadóponton, nyitva tartási időben, a terméket személyesen is átadhatod, az elállásról szóló nyilatkozatot írásban mellékeld.

Elállási jogot nem tudunk biztosítani a szerzői jog hatálya alá tartozó termékekre (például hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példánya), ha azok felbontásra kerültek. Az elállási jog nem vonatkozik az átvétel után megsérült termékekre.

Elállásnál a Fogyasztó által kifizetett vételárat legkésőbb az áru visszaszolgáltatását és a bankszámla megadását követő harminc napon belül visszautaljuk. Kérjük, minden esetben add meg nevedet és bankszámlaszámodat, ahová a vételárat utalhatjuk! Egyedi megállapodás esetén a vételárat postacímre is elküldjük.

Az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kár, valamint az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Fogyasztót terhelik.

A Webáruház használata során a Fogyasztóról gyűjtött, illetve a Fogyasztó által megadott személyes adatokat kizárólag a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tároljuk, illetve hogy a Fogyasztó tájékoztatást kapjon a Webáruház fejlesztéséről, az elérhető, rendszeresen bővülő kínálatról, szolgáltatásokról és a hivatalos értesítésekről.

Alapvető célunk a Fogyasztó személyes adatainak védelme, kiemelten fontosnak tartjuk a Fogyasztók információs önrendelkezési jogának tiszteletben tartását és a személyes adatokhoz kapcsolódó alkotmányos alapjogát. Ezért a Fogyasztó személyes adatait csak az Adatkezelési Szabályzatban foglalt külső szervezeteknek adjuk át, hatóságok részére csak a vonatkozó jogszabályi keretek között tesszük hozzáférhetővé.

A Fogyasztóról gyűjtött információk, illetve a Fogyasztó által megadott személyes adatok kezeléséről szóló Adatkezelési Szabályzatunkat itt érheted el: Adatkezelési Szabályzat. Az Adatkezelési szabályzat jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

Áruház neve: BookHouse Könyvdiszkont webáruház
Üzemeltető: Három Megalodon Bt.
Adószám: 21498026-2-41
Cégjegyzék szám: 01-06-754423
Cégjegyzéket vezető bíróság: Fővárosi Bíróság
Csomagküldő nyilvántartási szám: 9405
Adatkezelési nyilvántartási azonosítók: folyamatban

Üzleti stratégiánk alapja, hogy az ügyfeleink elégedettek legyenek termékeinkkel és szolgálatatásainkkal. Ennek ellenére előfordulhatnak esetek, hogy a legjobb szándékunk ellenére is Fogyasztóink panasszal fordulnak hozzánk. Célunk, hogy Fogyasztóink észrevételeit, kifogásait és panaszait megfelelő módon, a hatályos jogszabályok maradéktalan betartásával kezeljük, a hibákat haladéktalanul feltárjuk és orvosoljuk.

A Fogyasztói panaszok közlése elsősorban az Átadópont Üzenetküldő rendszerével történhet. Külön jogszabály lehetőséget biztosíthat a panaszok személyesen az Átadóponton, írásban postai úton vagy emailen való közlésére. Az azonnal nem rendezhető, személyesen benyújtott panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel. A Fogyasztói panaszokra legkésőbb 30 napon belül érdemben, írásban, a közlés módján válaszolunk. Ha a Fogyasztói panaszt nem tarjuk jogosnak, azt minden esetben megindokoljuk. Törekedünk a Fogyasztói panaszok megnyugtató rendezésére.

Ha panaszoddal kapcsolatosan álláspontunkkal nem értesz egyet, akkor a következő jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésedre:

Budapesti II. és III. Kerületi Bíróság
Polgári Iroda
Cím: Budapest, III. Miklós utca 2.
Levelezési cím: 1300 Budapest, Pf.:22
Telefonszám: 430-6500
Web: http://www.fovarosi.birosag.hu/bp23kb.htm

Az egyes Békéltető Testületek pontos adatait az alábbi linkre kattintva érheted el:

Felhívjuk a figyelmedet arra, hogy ha úgy nyilatkozunk, hogy az eljáró tanács döntését kötelezésként nem fogadjuk el, akkor a Békéltető Testület határozata ránk nézve csak ajánlás. Kötelezést tartalmazó határozattá csak akkor válhat, ha az eljárás kezdetekor, vagy a határozat kihirdetésekor nyilatkozatunkban a Békéltető Testület döntését magunkra nézve kötelezőként ismerjük el (alávetés).

Székhelyünk szerinti békéltető testület:

Budapesti Békéltető Testület
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefonszám: +36 1 488 2131
Telefax: +36 1 488 2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: http://www.bkik.hu

Gazdasági Versenyhivatal
Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
Levélcím: 1245 Budapest 5 .Pf. 1036
Web: http://www.gvh.hu

Jelen dokumentum az ÁSZF 2012. február 17. (00:00) napjától hatályos verziója.